Politique de retour et de remboursement – Monbaume

Chez MonBaume, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous.

✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, vous devrez envoyer un e-mail à contact@monbaume.fr contenant les éléments suivants :

5 photos obligatoires :

• Photo 1 : La ceinture apaisante (vue de face)
• Photo 2 : La ceinture apaisante (vue de dos)
• Photo 3 : La ceinture apaisante allumée
• Photo 4 : Le câble USB
• Photo 5 : La pochette et l'emballage d'origine

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les éléments fournis :

• La ceinture apaisante
• Le câble USB
• La pochette de rangement
• L'emballage d'origine

Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) devra également être fournie.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé de manière anormale ou présentant des détériorations non imputables à MonBaume pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.

Les demandes effectuées au-delà de 30 jours après la réception de la commande ne pourront malheureusement pas être acceptées.

📦 Expédition du retour

Une fois votre demande validée, vous devrez expédier votre colis dans un délai maximal de 7 jours.

Le retour devra être effectué en envoi recommandé, accompagné d'une preuve d'expédition (bordereau postal ou facture du transporteur), à transmettre par e-mail à contact@monbaume.fr.

À défaut de justificatif d'expédition dans les délais, aucun remboursement ne pourra être effectué.

💳 Procédure de remboursement

À réception de votre colis, celui-ci sera inspecté par notre équipe.

Vous serez informé(e) par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

📦 Retour du produit

L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.

Merci de ne pas renvoyer votre colis sans avoir obtenu notre accord préalable, afin d'assurer un traitement rapide de votre dossier.

⚠️ Important

• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables.
• Le colis doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
• Tout retour incomplet ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé.

Garantie Monbaume

Chez MonBaume, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.

Chaque ceinture est vérifiée avant son expédition afin de garantir son bon fonctionnement.

🛡️ Garantie produit

La ceinture apaisante Monbaume bénéficie d'une garantie de 3 mois couvrant les défauts de fabrication et les composants internes.

Cette garantie couvre notamment :

• Les composants électroniques
• Le système de fonctionnement interne

Les éléments soumis à une usure normale ou à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

🔋 Consignes de recharge

Pour garantir le bon fonctionnement de votre appareil :

• Rechargez exclusivement la ceinture avec le câble USB fourni.
• Utilisez uniquement un adaptateur secteur délivrant 5 V / 1 A.
• N'utilisez jamais un chargeur rapide ou un câble différent de celui fourni.

L'utilisation d'un chargeur ou d'un câble non conforme peut provoquer des dommages irréversibles à l'appareil.

Dans ce cas, la garantie ne pourra pas être appliquée.

📩 Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou la garantie, contactez notre service client :

contact@monbaume.fr

Notre équipe vous accompagnera dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.