Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Délais de traitement des commandes
Chez Monbaume, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Veuillez noter que les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.
En cas de volume élevé de commandes, des retards de traitement peuvent survenir. Si un délai exceptionnel est nécessaire, nous vous en informerons par e-mail.
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. À ce jour, nous ne proposons pas de livraison en dehors de cette zone (Corse, DOM-TOM, Belgique, Suisse et autres pays non couverts pour le moment).
3. Tarifs et délais de livraison
Nous proposons une livraison via Mondial Relay (point relais / locker), selon l'option choisie lors de la commande.
- Livraison en point relais / locker : sous 3 à 4 jours ouvrés
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés et affichés au moment du passage de commande.
4. En cas de livraison offerte
Lorsque la livraison est indiquée comme « offerte » ou « gratuite », cela signifie que les frais de la première expédition jusqu'au point relais / locker ou à l'adresse choisie sont pris en charge par Monbaume.
Cette prise en charge ne s'applique pas aux éventuelles réexpéditions en cas de non-retrait du colis dans les délais impartis.
5. Délai de mise à disposition en point relais / locker
Le transporteur conserve le colis en point relais ou dans le locker pendant une durée limitée, généralement comprise entre 5 et 7 jours (délai indicatif, variable selon le transporteur). Le client est informé par e-mail et/ou SMS de la mise à disposition de son colis et du délai pour le récupérer.
Il appartient au client de suivre les informations de suivi et de se présenter au point relais / locker avant l'expiration de ce délai, muni des justificatifs éventuellement nécessaires.
6. Colis non réclamé / retour à l'expéditeur
En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis est automatiquement retourné à Monbaume. Ce retour pour non-retrait ne constitue pas, en lui-même, un exercice du droit de rétractation.
À réception du colis retourné, le client est contacté par Monbaume afin de choisir entre les options suivantes :
a) Nouvelle expédition Le client peut demander la réexpédition de sa commande. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont entièrement à sa charge, même si la livraison initiale était offerte. Le montant est communiqué avant tout nouvel envoi et doit être réglé préalablement.
b) Remboursement de la commande Le client peut demander l'annulation de sa commande et le remboursement des produits non utilisés et en parfait état. Dans ce cas, Monbaume rembourse le montant des produits, déduction faite des frais de transport réellement engagés pour l'envoi initial et pour le retour du colis lorsque ces frais n'avaient pas été facturés au client (livraison « offerte »). Ces frais d'expédition et de retour restent définitivement à la charge du client et ne sont en aucun cas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
7. Responsabilité du client
Le client est responsable des informations qu'il communique lors de la commande (coordonnées, adresse e-mail, numéro de téléphone, choix du point relais, etc.). En cas d'erreur ou d'omission empêchant la bonne livraison ou le retrait du colis (adresse incorrecte, point relais fermé, absence de suivi des notifications de mise à disposition, etc.), Monbaume ne pourra être tenue responsable de la non-réception de la commande. Dans une telle situation, le traitement de la commande suivra les mêmes règles que celles décrites à l'article 6 (colis non réclamé / retour à l'expéditeur).
8. Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide. Cependant, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, tels que des grèves, des conditions météorologiques défavorables ou des perturbations logistiques. Si votre colis est retardé, nous vous tiendrons informé dans la mesure du possible.
9. Que faire si mon colis est indiqué livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué « Livré », nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrés à compter de la date d'indication de livraison.
Nous vous invitons en parallèle à consulter votre voisinage, une erreur de boîte aux lettres ayant pu être commise par le livreur.
Simultanément, vous pouvez ouvrir de votre côté une contestation de livraison auprès de Mondial Relay (ou du transporteur concerné), qui permettra d'enquêter auprès de votre livreur et de possiblement retrouver votre colis.
10. Responsabilité en cas de colis marqué comme
« livré » mais non reçu
Une fois le colis indiqué comme « livré » par le transporteur, la responsabilité de Monbaume prend fin, conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation. Cela signifie que le transfert de risque est effectif dès que le colis est marqué comme livré à l'adresse indiquée.
En cas de non-réception malgré un statut « livré », il appartient à l'acheteur de contacter le transporteur concerné pour ouvrir une enquête, comme précisé au point précédent.
Bien entendu, nous restons disponibles pour vous accompagner dans ces démarches si besoin, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un colis égaré ou volé par un livreur d'une entreprise de livraison.
Nous vous conseillons de toujours vérifier votre boîte aux lettres, de demander à vos voisins ou gardien, et de faire la démarche de réclamation directement auprès du transporteur.
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique d'expédition, contactez notre service client :
E-mail : contact@monbaume.fr